Polityka jakości
POLITYKA JAKOŚCI – MISJA URZĘDU
Misją Urzędu Miasta Wąbrzeźna jest świadczenie usług administracyjnych, które zadowolą klientów, zaspokoją ich potrzeby i wymagania w ramach obowiązującego prawa.
Realizując swoją misję oraz mając na uwadze konieczność ciągłego doskonalenia organizacji, Burmistrza Wąbrzeźna postanowił wdrożyć, utrzymywać i doskonalić system zarządzania jakością spełniający wymagania normy EN ISO 9001:2015.
Burmistrz Wąbrzeźna deklaruje realizację niniejszej Polityki poprzez:
1) zatrudnianie kompetentnego personelu, podnoszenie kwalifikacji i wiedzy pracowników oraz zapewnienie sprawnej organizacji i komunikacji wewnętrznej, warunkujących wysoką jakość pracy i dobrą współpracę z klientami,
2) kształtowanie pozytywnego wizerunku Urzędu poprzez zapewnienie każdemu pracownikowi udziału w procesach doskonalenia Urzędu oraz doskonaleniu swoich kompetencji,
3) budowanie pozytywnych relacji między pracownikami oraz zapewnienie im odpowiedniej infrastruktury i środowiska pracy,
4) uwzględnianie w działalności Urzędu wniosków klientów poprzez badanie poziomu ich zadowolenia;
5) wykonywanie zadań w sposób kompetentny i profesjonalny, w trybie i terminach określonych w przepisach prawa i aktach wewnętrznych;
6) doskonalenie zasad zarządzania Urzędem oraz efektywne gospodarowanie środkami finansowymi;
7) podejmowanie działań na rzecz podniesienia świadomości obywatelskiej mieszkańców miasta;
8) opracowywanie i wdrażanie programów służących poprawie jakości życia oraz atrakcyjności społecznej i gospodarczej Wąbrzeźna;
9) prowadzenie otwartej polityki informacyjnej opartej na wykorzystywaniu systemów informatycznych;
10) spełniania zobowiązań mających zastosowanie w Księdze Jakości.
Burmistrz Wąbrzeźna deklaruje, iż wszyscy pracownicy identyfikują się z polityką jakości, akceptują jej założenia i ciągłość doskonalenia systemu zarządzania jakością.
Tomasz Zygnarowski
Burmistrz Wąbrzeźna
Do pobrania:
Certyfikat ISO 9001.2009 w zakresie Świadczenie usług administracji publicznej na rzecz społeczności lokalnej oraz realizacja zleconych zadań rządowych do 09.2021.pdf
Certyfikat-ISO-9001.2009-w-zakresie-Świadczenie-usług-administracji-publicznej-na-rzecz-społeczności-lokalnej-oraz-realizacja-zleconych-zadań-rządowych-do-09.2021.pdf
Księga jakości.pdf
Procedura audit wewnętrzny.pdf
Procedura Działania korygujace i zapobiegawcze 2.pdf
Procedura Działania korygujące i zapobiegawcze.pdf
Procedura Nadzor nad dokumentami.pdf
Procedura nadzór nad usługą niezgodną.pdf
Procedura nadzór nad wydawaniem zaświadczeń.pdf
Procedura nadzór nad zapisami.pdf
Procedura wydawanie decyzji administracyjnych.pdf
Procedura zamówień publicznych.pdf
Wykaz procesów realizowanych przez Urząd Miasta Wąbrzeźno na 2020 r.pdf
Zał. KJ - arkusz badania zadowolenia klienta.pdf
